三民重科作為全國聞名的混凝土機(jī)械品牌，通過信息化手段，實(shí)現(xiàn)與客戶溝通和服務(wù)的0距離。目前已形成完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，配備充足的售后服務(wù)車輛，建立擁有600余名維修服務(wù)工程師的隊(duì)伍，呼叫中心。在全國設(shè)有近100個(gè)營銷網(wǎng)點(diǎn)，建立了完善、系統(tǒng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。依托先進(jìn)的ISOTO、呼叫中心、GPS等信息管理系統(tǒng)，保證用快速度，佳途徑，趕赴現(xiàn)場，為用戶贏得時(shí)間、創(chuàng)造大效益。

三民重科始終堅(jiān)持“以客戶為中心，實(shí)施超時(shí)和超值服務(wù)”的服務(wù)理念。為客戶源源不斷地提供高新技術(shù)產(chǎn)品及優(yōu)良的服務(wù)是我們不斷的追求目標(biāo)。讓您感觸到的三民售后服務(wù)，是無時(shí)不在、無處不在的。

接下來我們來說下三民重科混凝土泵車保修的服務(wù)流程：

1. 當(dāng)您設(shè)備需要保修服務(wù)時(shí)，請(qǐng)撥打服務(wù)熱線電話 400 0731 606，或聯(lián)系您的專屬客服經(jīng)理，并盡可能清晰的描述您的詳細(xì)地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、故障現(xiàn)象，如有可能，請(qǐng)?zhí)峁﹫D片、視頻等證實(shí)文件，由本公司負(fù)責(zé)盡快實(shí)施服務(wù)。

2.為保證維修的順利進(jìn)行，在提供上門服務(wù)時(shí)，請(qǐng)您配合做好維修工作，協(xié)助提供相應(yīng)的維修場地、吊裝設(shè)備、維修工具、食宿等，配合服務(wù)人員做好更換下的故障零部件的回收工作。

3.您寄回本公司的故障零部件，將由本公司質(zhì)檢部門或第三方鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定分析，如屬配件質(zhì)量原因，由公司負(fù)責(zé)維修好后交付客戶使用；如屬于操作保養(yǎng)不當(dāng)引起損壞，須您承擔(dān)維修所產(chǎn)生的費(fèi)用。

4. 配件返廠保修所產(chǎn)生的物流費(fèi)用由客戶承擔(dān)。

5.維修服務(wù)工作完后，本公司服務(wù)人員填寫相關(guān)服務(wù)記錄表，請(qǐng)您對(duì)產(chǎn)品維修情況和服務(wù)情況進(jìn)行簽字確認(rèn)。

對(duì)服務(wù)人員的嚴(yán)格要求，確保了主動(dòng)聯(lián)系客戶，用快速度，佳途徑趕赴現(xiàn)場，實(shí)施全面、及時(shí)、快捷的服務(wù)，為用戶贏得時(shí)間、創(chuàng)造效益，是我們?nèi)裰乜茖?duì)每一個(gè)客服人員的基本要求。

混凝土泵車服務(wù)理念

混凝土泵車施工操作現(xiàn)場

混凝土泵車工程服務(wù)案例